Мне пришло письмо о том, что возврат одобрен, но денег все еще нет. Когда я получу возврат?
Возврат билетов — одна из обязанностей организатора мероприятия, поэтому он может как поручить возврат нам, Timepad, так и выполнить его самостоятельно. В любом случае, если вы отправили запрос на возврат через личный кабинет или по кнопке из письма с билетом, то получите оповещение о том, что организатор одобрил/отклонил вашу заявку.
Далее срок поступления денег на ваш счет зависит от способа оплаты (картой, по счету от компании и т.д.) и состоит из трех этапов:
Этап 1. Запрос участника и отклик организатора
Мы не можем вернуть деньги, пока не получим одобрение организатора. Точных сроков для этого процесса нет, но в день одобрения заявки на вашу почту мы отправим письмо-подтверждение с суммой и сроками возврата, тема письма — «Вам будет сделан возврат билета». В тот же день мы пришлем чек на возврат отдельным письмом.
Письмо-подтверждения возврата выглядит примерно так:
Этап 2. Обработка внутри Timepad и отправка денег
— занимает до 10 дней c момента одобрения заявки организатором. То есть с момента получения чека на возврат и письма-подтверждения возврата.
Этап 3. Зачисление на счет покупателя
— эти сроки зависят от способа оплаты и от банков. Для онлайн-оплат сроки составляют от 2 до 30 дней. Деньги вернутся тем же способом, которым вы оплачивали заказ.
Помните, что мы не выполняем возврат части билетов из заказа, а только возврат заказа целиком. Это значит, что при возврате все билеты из заказа станут недействительными.
Для уточнения сроков рассмотрения запроса на возврат вы всегда можете связаться с организатором через форму обратной связи на странице события или использовать контакты, указанные в электронном билете.
